수도계량기 동파 신고 방법, 120·수도사업소·온라인 중 어디로? 교체까지 순서 정리
한파가 온 아침, 수도꼭지를 틀었는데 물이 한 방울도 안 나온다면 가장 먼저 드는 생각은 “어디에 전화해야 하지?”입니다. 예방법은 많이 알려져 있지만, 막상 계량기가 깨진 뒤의 순서는 잘 정리돼 있지 않습니다.
이 글은 이미 얼었거나 깨진 뒤에 초점을 맞춥니다. 동파인지 확인하는 법, 120·수도사업소·온라인 세 가지 신고 경로의 차이, 신고할 때 필요한 정보, 교체 비용 기준과 기다리는 동안의 대처까지 순서대로 정리했습니다. 서울시 상수도사업본부 안내(지난겨울 기준)를 바탕으로 했습니다.
대책 기간과 예보제 같은 기본 정보는 인포스파이어의 수도계량기 동파 예방 2026 총정리를, 집 구조별 대비는 우수한 정보의 복도식 아파트·빌라 계량기 동파 글을 참고하세요.
목차
1. 동파인지 먼저 확인하는 법
2. 신고 전 해 볼 것과 하지 말 것
3. 신고 방법 ① 120 다산콜
4. 신고 방법 ② 관할 수도사업소 직접 전화
5. 신고 방법 ③ 아리수 사이버고객센터 온라인
6. 신고할 때 알려 줘야 할 정보
7. 교체 비용과 부담 기준
8. 교체 기다리는 동안 대처법
9. 자주 묻는 질문
10. 함께 확인하면 좋은 동파 대비 글
- 신고처: 120 다산콜, 관할 수도사업소, 아리수 사이버고객센터(온라인 민원 → 수도계량기 교체신청)
- 유리가 깨지지 않았다면 50℃ 이하 미지근한 물로 천천히 녹여 보기, 화기·끓는 물 금지
- 교체 비용은 사용자 부담이 원칙, 관리 소홀이면 교체비·봉인 대금까지
- 서울 외 지역은 시·군 상수도사업소에 신고
1. 동파인지 먼저 확인하는 법
물이 안 나온다고 다 동파는 아닙니다. 아래 순서로 확인해 보세요.
- 집 안 다른 수도꼭지(주방·욕실)도 모두 안 나오는지
- 같은 건물 이웃집도 안 나오는지(그렇다면 단수나 공용 배관 문제일 수 있음)
- 계량기함을 열어 계량기 유리가 깨졌거나 부풀었는지, 주변에 얼음이 있는지
우리 집만 안 나오고 계량기 주변이 얼어 있다면 계량기나 수도관이 언 것이고, 유리가 깨졌다면 교체가 필요한 동파입니다.
2. 신고 전 해 볼 것과 하지 말 것
유리가 멀쩡하고 얼기만 했다면 직접 녹여 볼 수 있습니다. 서울시는 따뜻한 물수건으로 감싸거나 미지근한 물부터 점차 따뜻한 물로 계량기와 수도관 주변을 녹이라고 안내합니다. 지난겨울 안내 기준은 50℃ 이하의 열입니다.
· 끓는 물을 바로 붓기: 계량기가 깨지거나 열 손상으로 고장 날 수 있음
· 토치·라이터 등 화기 사용: 화재 위험
· 깨진 계량기를 직접 분해·교체하기: 봉인이 있는 수도사업소 관리 설비
녹였는데도 물이 안 나오거나 유리가 깨진 것을 확인했다면 바로 신고 단계로 넘어갑니다.
3. 신고 방법 ① 120 다산콜
가장 쉬운 방법은 국번 없이 120(서울 다산콜재단)에 전화하는 것입니다. 관할 수도사업소를 몰라도 접수가 되고, 주소를 말하면 해당 사업소로 연결·전달됩니다.
한파가 심한 날은 동파 신고가 몰려 대기 시간이 길어질 수 있습니다. 이럴 땐 아래 수도사업소 직통 번호나 온라인 신고를 함께 고려해 보세요.
4. 신고 방법 ② 관할 수도사업소 직접 전화
서울은 8개 수도사업소가 자치구별로 나눠 맡고 있습니다(지난겨울 서울시 안내 기준).
| 사업소 | 관할 | 전화 |
|---|---|---|
| 중부 | 종로·중구·용산·성북 | 02-3146-2000 |
| 서부 | 은평·서대문·마포 | 02-3146-3500 |
| 동부 | 성동·광진·중랑·동대문 | 02-3146-2600 |
| 북부 | 노원·강북·도봉 | 02-3146-3200 |
| 강서 | 양천·강서·구로 | 02-3146-3800 |
| 남부 | 관악·동작·영등포·금천 | 02-3146-4400 |
| 강남 | 서초·강남 | 02-3146-4700 |
| 강동 | 송파·강동 | 02-3146-5000 |
서울 외 지역은 수도요금 고지서에 적힌 관할 상수도사업소(또는 시·군 수도과)로 연락하면 됩니다.
5. 신고 방법 ③ 아리수 사이버고객센터 온라인
전화가 어렵거나 밤늦게 발견했다면 온라인으로도 접수할 수 있습니다. 서울시 안내 경로는 다음과 같습니다.
- 아리수 사이버고객센터 접속
- 온라인 민원신청 메뉴 선택
- 수도계량기 교체신청 선택 후 주소·연락처·증상 입력
온라인 접수 뒤 처리 일정은 수도사업소에서 연락을 주는 방식이므로, 연락받을 전화번호를 정확히 적어야 합니다. 물을 아예 못 쓰는 급한 상황이라면 전화 신고를 함께 하는 편이 낫습니다.
6. 신고할 때 알려 줘야 할 정보
신고할 때 아래 정보를 미리 정리해 두면 접수와 출동이 빨라집니다.
- 정확한 주소(동·호수 포함)와 연락처
- 계량기 위치: 복도 벽체형, 바닥 맨홀형, 실내 등
- 증상: 유리 파손, 물이 새는지, 물이 전혀 안 나오는지
- 가능하면 계량기 상태 사진(현장 설명에 도움)
물이 새고 있다면 아랫집 피해로 번질 수 있으니, 신고하면서 관리사무소나 이웃에게도 바로 알리세요.
7. 교체 비용과 부담 기준
서울시 수도 조례상 동파 계량기 교체 비용은 사용자 부담이 원칙입니다. 서울시 안내에 따르면 원인에 따라 부담 범위가 나뉩니다.
| 원인 | 부담 범위 |
|---|---|
| 자연재해로 동파 | 계량기 대금 |
| 보온 미비·보호통 훼손 등 관리 소홀 | 계량기 대금 + 교체비 + 봉인 대금 |
2021년 서울시 안내 기준으로 가정용 15mm 계량기는 교체비 포함 약 4만 2천 원 수준이었습니다. 현재 금액과 납부 방법은 바뀌었을 수 있으니 신고할 때 수도사업소에 꼭 확인하세요. 세입자·집주인 간 부담 문제는 수도계량기 동파 방지, 보온 안 하면 수리비 전액 내 돈입니다에서 자세히 다뤘습니다.
8. 교체 기다리는 동안 대처법
한파 때는 신고가 몰려 교체까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 기다리는 동안 이렇게 대비하세요.
- 생수와 받아 둔 물로 식수·세면용 확보
- 깨진 계량기에서 물이 샌다면 관리사무소에 알리고 바닥 물기 정리(미끄럼·결빙 주의)
- 교체 후에는 계량기함에 마른 보온재를 다시 채우고 뚜껑 밀폐
- 같은 한파가 이어지면 교체 당일 밤부터 물 조금 흘려 두기
교체한 계량기도 보온이 안 되면 다시 얼 수 있습니다. 교체 직후가 오히려 보온 점검을 할 가장 좋은 타이밍입니다.
9. 자주 묻는 질문
Q. 밤이나 주말에도 신고가 되나요?
A. 서울시는 대책 기간 중 동파 상황실을 운영하며 기온이 크게 떨어지면 24시간 비상 체제로 바꿉니다. 야간·주말 접수 여부와 처리 시간은 120이나 수도사업소에 확인하세요.
Q. 관리사무소가 대신 신고해 주나요?
A. 아파트는 관리사무소에서 접수·연락을 도와주는 경우가 많지만 단지마다 다르니 관리사무소에 먼저 물어보세요.
Q. 얼기만 하고 깨지지 않았는데도 신고해야 하나요?
A. 미지근한 물로 녹여 물이 나오면 신고하지 않아도 됩니다. 녹여도 안 나오면 신고하세요.
10. 함께 확인하면 좋은 동파 대비 글
같은 사이트의 수도계량기 동파 방지와 수리비 책임 글, 수도요금 누수감면 신청 조건과 환급 기준을 함께 보면 동파 뒤 누수 문제까지 대비할 수 있습니다. 대책 기간·예보제 기본 정보는 수도계량기 동파 예방 2026 총정리(인포스파이어), 집 구조별 대비법은 복도식 아파트·빌라 수도계량기 동파(우수한 정보)에 정리돼 있습니다.
